🔍 Chọn Gói Dịch Vụ Phù Hợp

Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì để đăng ký Internet Viettel?

Để quy trình đăng ký diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng chuẩn bị:

• Đối với khách hàng cá nhân/hộ gia đình: Chỉ cần duy nhất Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) bản gốc của chủ hợp đồng.
• Đối với khách hàng doanh nghiệp/tổ chức: Cần có Giấy phép Đăng ký Kinh doanh (bản gốc hoặc photo công chứng) và con dấu của công ty.

Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ số hóa hồ sơ ngay tại địa chỉ của Quý khách, đảm bảo tính bảo mật và tiện lợi tối đa.

Thời gian lắp đặt Internet Viettel là bao lâu?

Viettel cam kết triển khai nhanh chóng với thời gian tiêu chuẩn:

• Thời gian vàng: Lắp đặt trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hoàn tất hợp đồng.
• Hỗ trợ siêu tốc: Trong điều kiện thời tiết và hạ tầng cho phép, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng lắp đặt ngay trong ngày để phục vụ nhu cầu cấp bách của Quý khách.

Tôi có thể đăng ký online được không?

Hoàn toàn có thể. Quy trình đăng ký online 3 bước đơn giản:

• Bước 1: Chọn gói cước ưng ý trên website và nhấn nút "Đăng Ký".
• Bước 2: Nhân viên kinh doanh Viettel sẽ gọi lại trong thời gian sớm nhất để tư vấn, xác nhận thông tin và chương trình khuyến mãi.
• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ liên hệ hẹn lịch lắp đặt và ký hợp đồng điện tử tận nơi.

Quy trình này giúp tiết kiệm tối đa thời gian và công sức của bạn.

Phí lắp đặt ban đầu là bao nhiêu?

Phí hòa mạng ban đầu là 300.000 VNĐ, đã bao gồm công lắp đặt và vật tư cơ bản. Tuy nhiên, Viettel luôn có chính sách ưu đãi đặc biệt:

• Miễn Phí 100%: Khi Quý khách chọn hình thức thanh toán cước trước từ 6 tháng trở lên. Đây là lựa chọn được nhiều khách hàng yêu thích vì tính kinh tế và tiện lợi.

Tôi ở nhà trọ/chung cư có lắp mạng Viettel được không?

Chắc chắn được. Viettel tự hào có hạ tầng cáp quang phủ rộng khắp 63 tỉnh thành, bao gồm cả các khu vực tập trung dân cư cao như chung cư, khu nhà trọ, ký túc xá. Chúng tôi còn thiết kế các gói cước chuyên biệt "Internet Nhà Trọ" với giá cước cực kỳ hợp lý và băng thông ổn định cho nhiều người dùng.

Tôi có thể hẹn lịch lắp đặt vào cuối tuần không?

Có. Thấu hiểu quỹ thời gian của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật Viettel làm việc linh hoạt từ 8h đến 18h hàng ngày, bao gồm cả thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Quý khách có thể hoàn toàn chủ động sắp xếp lịch lắp đặt phù hợp nhất.

Nếu khu vực của tôi chưa có hạ tầng Viettel thì sao?

Trong trường hợp này, nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu của Quý khách và thực hiện khảo sát chi tiết. Thông tin của bạn sẽ được đưa vào danh sách ưu tiên. Ngay khi Viettel mở rộng hạ tầng tại khu vực, chúng tôi sẽ là người chủ động liên hệ để triển khai lắp đặt cho bạn sớm nhất có thể.

Tôi có thể chuyển địa điểm sử dụng Internet không?

Có, Viettel hỗ trợ thủ tục chuyển địa điểm (di dời đường truyền) trên toàn quốc. Quý khách chỉ cần mang CMND/CCCD của chủ hợp đồng đến cửa hàng Viettel gần nhất để đăng ký. Một khoản phí nhỏ có thể được áp dụng tùy theo chính sách hiện hành và khoảng cách di dời.

Khi lắp đặt tôi có được cung cấp modem WiFi không?

Chắc chắn. Mọi gói cước của Viettel đều được trang bị miễn phí modem WiFi hai băng tần (2.4GHz & 5GHz) công nghệ mới nhất. Thiết bị này giúp tối ưu hóa tốc độ, giảm nhiễu sóng và đảm bảo kết nối ổn định cho tất cả các thiết bị thông minh trong gia đình bạn.

Hợp đồng đăng ký là hợp đồng giấy hay điện tử?

Viettel hiện đang áp dụng 100% hợp đồng điện tử theo xu thế chuyển đổi số. Hợp đồng có đầy đủ giá trị pháp lý, được gửi trực tiếp đến số điện thoại hoặc email của bạn, giúp việc lưu trữ, tra cứu trở nên dễ dàng, minh bạch và góp phần bảo vệ môi trường.

Tôi có thể thanh toán cước Internet bằng những hình thức nào?

Viettel cung cấp đa dạng kênh thanh toán tiện lợi để bạn lựa chọn:

• Online (khuyến khích): Qua ứng dụng Viettel Money (thường có chiết khấu), Mobile Banking của hơn 40 ngân hàng, các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ShopeePay.
• Offline: Tại tất cả các cửa hàng, điểm giao dịch Viettel trên toàn quốc hoặc các điểm thu hộ uy tín như FPT Shop, Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Circle K...

Làm thế nào để kiểm tra cước phí hàng tháng?

Bạn có thể chủ động tra cứu cước phí mọi lúc mọi nơi qua các kênh sau:

• Ứng dụng My Viettel: Cung cấp chi tiết cước, lưu lượng sử dụng và lịch sử thanh toán.
• Tổng đài 1800 8119 (miễn phí): Nhánh 2 để nghe thông báo cước tự động.
• Tin nhắn SMS: Viettel sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo cước chi tiết đến số điện thoại của bạn vào đầu mỗi tháng.

Đóng cước trước có ưu đãi gì không?

Đây là phương án tối ưu và tiết kiệm nhất. Khi đóng cước trước, bạn sẽ nhận được ưu đãi "vàng":

• Đóng 6 tháng: Thường được tặng thêm 1 tháng cước (sử dụng 7 tháng).
• Đóng 12 tháng: Thường được tặng thêm 2 tháng cước (sử dụng 14 tháng).

Đồng thời, bạn sẽ được miễn 100% phí hòa mạng ban đầu.

Nếu tôi thanh toán cước trễ hạn thì sao?

Để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ, Quý khách vui lòng thanh toán trước ngày quy định. Sau ngày này, hệ thống có thể tạm ngưng dịch vụ. Để khôi phục, bạn chỉ cần thanh toán đầy đủ cước phí. Dịch vụ sẽ được tự động kích hoạt lại trong vòng 5-10 phút sau khi thanh toán thành công.

Giá cước trên website đã bao gồm thuế VAT chưa?

Rồi. Viettel cam kết minh bạch về giá. Mọi mức giá gói cước được niêm yết trên website đều là giá cuối cùng, đã bao gồm 10% thuế Giá trị gia tăng (VAT). Bạn sẽ không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác.

Tôi có thể tạm ngưng dịch vụ một thời gian được không?

Được. Nếu bạn có kế hoạch đi công tác, du lịch dài ngày, Viettel hỗ trợ tạm ngưng dịch vụ để tiết kiệm chi phí. Vui lòng mang CMND/CCCD ra cửa hàng Viettel để làm thủ tục. Một khoản phí duy trì đường truyền rất nhỏ sẽ được áp dụng trong thời gian này.

Chu kỳ tính cước của Viettel là khi nào?

Chu kỳ cước được tính theo tháng dương lịch, từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng. Hóa đơn cho tháng sử dụng sẽ được phát hành và gửi đến bạn vào khoảng ngày 5-10 của tháng kế tiếp.

Hóa đơn điện tử có được cung cấp không?

Có. Ngay sau khi chu kỳ cước kết thúc, hóa đơn điện tử sẽ được phát hành. Bạn có thể dễ dàng tra cứu, tải về và in hóa đơn tại website vietteltelecom.vn hoặc ngay trên ứng dụng My Viettel, rất tiện lợi cho việc quyết toán và lưu trữ.

Ngoài cước thuê bao, tôi có phải trả thêm phí nào khác không?

Không. Với Viettel, bạn chỉ trả đúng số tiền của gói cước đã đăng ký. Mọi hoạt động bảo trì, sửa chữa khi có sự cố phát sinh từ phía nhà mạng đều được thực hiện hoàn toàn miễn phí, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Làm sao để thay đổi gói cước đang sử dụng?

Việc thay đổi gói cước rất linh hoạt. Bạn có thể yêu cầu nâng cấp lên gói cao hơn để tăng tốc độ hoặc hạ xuống gói thấp hơn cho phù hợp với nhu cầu. Vui lòng liên hệ tổng đài 1800 8119 hoặc đến điểm giao dịch Viettel để được tư vấn và thực hiện thay đổi.

Tại sao tốc độ mạng của tôi đôi khi bị chậm?

Tốc độ thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Một số nguyên nhân phổ biến bao gồm:

• Nhiều thiết bị truy cập: Quá nhiều thiết bị (điện thoại, laptop, TV) dùng mạng cùng lúc sẽ chia sẻ băng thông.
• Vị trí Modem WiFi: Đặt modem ở góc nhà, bị che chắn bởi tường dày, hoặc gần các thiết bị điện tử gây nhiễu (lò vi sóng, loa Bluetooth) sẽ làm sóng yếu đi.
• Virus/Phần mềm lạ: Máy tính hoặc điện thoại nhiễm virus có thể đang ngầm sử dụng băng thông.

Làm gì khi mất kết nối Internet?

Hãy thử "phương pháp 3 bước" kinh điển nhưng hiệu quả:

• Bước 1: Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem. Đèn "PON" hoặc "Optical" phải sáng xanh ổn định.
• Bước 2: Rút nguồn điện của modem, đợi khoảng 1-2 phút rồi cắm lại. Đây là cách khởi động lại thiết bị hiệu quả nhất.
• Bước 3: Nếu sau 5 phút vẫn không có mạng, vui lòng gọi ngay tổng đài kỹ thuật 1800 8119 (nhánh 5, miễn phí) để được hỗ trợ 24/7.

Làm thế nào để kiểm tra tốc độ mạng chính xác?

Để có kết quả phản ánh đúng nhất chất lượng đường truyền, bạn nên:

• Sử dụng máy tính và kết nối trực tiếp với modem qua dây cáp mạng (dây LAN).
• Tắt hết các ứng dụng, phần mềm đang chạy và các thiết bị khác đang dùng WiFi.
• Truy cập các trang web đo tốc độ uy tín như Speedtest.net hoặc Fast.com (của Netflix).

Sóng WiFi yếu ở một số phòng, tôi phải làm sao?

Đây là vấn đề phổ biến ở nhà nhiều tầng hoặc có diện tích rộng. Giải pháp tối ưu nhất là sử dụng công nghệ Mesh WiFi. Các gói cước Home WiFi (SuperNet) của Viettel được trang bị thêm các thiết bị Mesh, giúp tạo ra một mạng lưới WiFi đồng nhất, liền mạch, đảm bảo sóng mạnh và ổn định ở mọi vị trí trong nhà.

Băng tần 5GHz và 2.4GHz khác nhau như thế nào?

Modem của Viettel phát ra 2 mạng WiFi song song, bạn nên tận dụng cả hai:

• WiFi 2.4GHz: Sóng khỏe, xuyên tường tốt, phù hợp cho các thiết bị ở xa modem hoặc các tác vụ nhẹ nhàng (đọc báo, lướt mạng xã hội).
• WiFi 5GHz: Tốc độ siêu nhanh, ít nhiễu, lý tưởng cho các hoạt động yêu cầu băng thông cao như xem phim 4K, chơi game online, họp trực tuyến khi ở gần modem.

Tốc độ cam kết quốc tế của gói cước là gì?

Đây là tốc độ tối thiểu Viettel đảm bảo khi bạn truy cập các dịch vụ có máy chủ đặt tại nước ngoài (ví dụ: xem Netflix, làm việc với đối tác quốc tế, chơi game server quốc tế). Tốc độ này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp và game thủ, và Viettel luôn là nhà mạng có băng thông quốc tế lớn nhất Việt Nam.

Công nghệ cáp quang GPON của Viettel có ưu điểm gì?

Viettel sử dụng công nghệ GPON (Gigabit Passive Optical Network) tiên tiến nhất hiện nay. Ưu điểm vượt trội của nó là:

• Tốc độ cực cao: Hỗ trợ băng thông lên đến hàng Gigabit/giây.
• Độ ổn định vượt trội: Tín hiệu ít bị suy hao, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết hay nhiễu điện từ.
• Bảo mật cao: Dữ liệu được mã hóa trên đường truyền.

Tôi có thể tự thay đổi mật khẩu WiFi không?

Hoàn toàn có thể và rất khuyến khích. Bạn nên đổi mật khẩu định kỳ để tăng cường bảo mật. Cách đơn giản nhất là thông qua ứng dụng My Viettel. Chỉ với vài thao tác, bạn có thể đổi tên WiFi, mật khẩu và quản lý các thiết bị đang kết nối một cách dễ dàng.

Thời gian Viettel khắc phục sự cố mạng là bao lâu?

Với đội ngũ kỹ thuật đông đảo và chuyên nghiệp, Viettel cam kết thời gian khắc phục sự cố nhanh nhất thị trường. Kể từ khi nhận được báo hỏng của bạn qua tổng đài 1800 8119, kỹ thuật viên sẽ có mặt và xử lý trong vòng 4 đến 8 giờ làm việc.

Ping cao khi chơi game có phải do mạng Viettel không?

Ping (độ trễ) phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là khoảng cách vật lý từ nhà bạn đến máy chủ game. Viettel, với lợi thế là nhà mạng có hạ tầng và băng thông quốc tế lớn nhất, luôn nỗ lực tối ưu các tuyến cáp quang để giảm thiểu độ trễ, mang lại trải nghiệm chơi game mượt mà nhất cho các game thủ.

Gói Combo TV Box là gì?

Đây là giải pháp giải trí toàn diện "2 trong 1", bao gồm:

• Dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao.
• Một đầu thu Viettel TV Box: Thiết bị này kết nối với TV qua cổng HDMI, biến TV thường thành Smart TV, cho phép bạn xem gần 200 kênh truyền hình đặc sắc, kho phim VOD khổng lồ và truy cập các ứng dụng như Youtube, Netflix...

Gói Combo App TV360 khác gì TV Box?

Gói App TV360 là lựa chọn hiện đại và tiết kiệm dành cho các gia đình đã sở hữu Smart TV (TV thông minh). Thay vì dùng đầu thu vật lý, bạn chỉ cần:

• Tải ứng dụng TV360 từ kho ứng dụng trên Smart TV của bạn.
• Đăng nhập bằng tài khoản được cung cấp.

Bạn sẽ được tận hưởng toàn bộ nội dung tương tự như gói TV Box.

Gói Home WiFi Supernet là gì?

Đây là giải pháp Internet cao cấp được thiết kế đặc biệt cho nhà nhiều tầng, biệt thự, hoặc căn hộ rộng. Gói cước này không chỉ cung cấp đường truyền Internet tốc độ cao mà còn trang bị thêm một bộ thiết bị Home WiFi (Mesh), giúp:

• Tạo ra một mạng WiFi duy nhất, đồng nhất.
• Loại bỏ hoàn toàn các "vùng chết" không có sóng.
• Đảm bảo kết nối liền mạch, không bị gián đoạn khi di chuyển trong nhà.

Camera Viettel có những tính năng gì nổi bật?

Camera an ninh của Viettel là giải pháp giám sát thông minh và bảo mật hàng đầu:

• Hình ảnh sắc nét: Độ phân giải Full HD 1080p, quan sát rõ cả ngày lẫn đêm.
• Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây của Viettel, đặt tại Việt Nam, đảm bảo an toàn tuyệt đối.
• Tính năng AI: Phân biệt chuyển động của người và vật, gửi cảnh báo thông minh đến điện thoại của bạn.
• Đàm thoại hai chiều: Dễ dàng giao tiếp với người ở nhà qua camera.

Tôi có được bảo hành thiết bị (modem, TV Box) không?

Có. Viettel áp dụng chính sách bảo hành trọn đời. Trong suốt quá trình Quý khách sử dụng dịch vụ, nếu bất kỳ thiết bị nào (modem, TV Box, thiết bị Mesh...) do Viettel cung cấp bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế bằng thiết bị tương đương hoàn toàn miễn phí.

Tôi có thể mua thêm thiết bị Mesh WiFi không?

Hoàn toàn có thể. Nếu không gian sử dụng của bạn được mở rộng hoặc bạn có nhu cầu tăng cường độ phủ sóng, bạn có thể liên hệ với Viettel để mua thêm các thiết bị Mesh. Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng, lắp đặt và cấu hình để hệ thống hoạt động tối ưu nhất.

Ứng dụng TV360 có xem được trên điện thoại không?

Được. Một trong những ưu điểm lớn nhất của TV360 là tính đa nền tảng. Một tài khoản có thể đăng nhập và xem đồng thời trên nhiều loại thiết bị khác nhau: Smart TV, điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop và cả máy tính để bàn. Bạn có thể xem chương trình yêu thích mọi lúc, mọi nơi.

Dữ liệu Camera được lưu trữ trong bao lâu?

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào gói cước lưu trữ đám mây (Cloud) mà bạn lựa chọn. Viettel cung cấp các gói linh hoạt như 3 ngày, 7 ngày, 15 ngày, hoặc 30 ngày. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ theo hình thức cuốn chiếu, ghi đè lên các dữ liệu cũ nhất khi hết dung lượng gói.

Nếu modem WiFi của tôi bị hỏng, tôi phải làm gì?

Quý khách không cần phải lo lắng. Chỉ cần gọi đến tổng đài kỹ thuật 1800 8119 (nhánh 5), nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và cử kỹ thuật viên đến tận nhà để kiểm tra. Nếu xác định modem bị lỗi, bạn sẽ được thay thế ngay lập tức bằng một thiết bị mới hoàn toàn miễn phí.

Gói cước Doanh nghiệp có gì khác biệt về thiết bị?

Các gói cước dành cho doanh nghiệp (Pro, VIP, F-series) được trang bị các loại modem chuyên dụng, có cấu hình phần cứng mạnh mẽ hơn, khả năng chịu tải cao, hỗ trợ nhiều kết nối đồng thời và có nhiều tính năng quản trị mạng nâng cao, đáp ứng yêu cầu hoạt động liên tục và ổn định của doanh nghiệp.

Thời gian cam kết sử dụng dịch vụ là bao lâu?

Để được hưởng các chính sách ưu đãi tốt nhất về giá cước và phí lắp đặt, các hợp đồng Internet của Viettel thường có thời gian cam kết sử dụng là 24 tháng. Sau thời gian này, hợp đồng sẽ tự động gia hạn và bạn có thể thay đổi gói cước hoặc hủy dịch vụ mà không mất phí.

Nếu tôi hủy hợp đồng trước thời hạn thì sao?

Trong trường hợp bất khả kháng phải hủy hợp đồng trước thời hạn cam kết, bạn có thể sẽ cần hoàn lại khoản phí chênh lệch giữa giá khuyến mãi và giá niêm yết, cùng với phí hòa mạng đã được miễn phí. Vui lòng liên hệ tổng đài 1800 8119 để được tư vấn chi tiết về mức phí (nếu có) cho trường hợp cụ thể của bạn.

Các chương trình khuyến mãi được áp dụng trong bao lâu?

Giá cước ưu đãi mà bạn đăng ký sẽ được giữ nguyên và áp dụng trong suốt thời gian cam kết 24 tháng. Viettel cam kết không thay đổi giá cước trong giai đoạn này. Sau 24 tháng, chúng tôi luôn có các chính sách tri ân dành cho khách hàng lâu năm để bạn tiếp tục được hưởng mức giá tốt nhất.

Làm thế nào để biết các chương trình khuyến mãi mới nhất?

Để không bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể:

• Thường xuyên truy cập website này.
• Cài đặt và theo dõi mục "Ưu đãi" trên ứng dụng My Viettel.
• Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh qua Hotline/Zalo trên trang để nhận được tư vấn nhanh và chính xác nhất về các chương trình đang diễn ra tại khu vực của bạn.

Tôi có thể chuyển quyền sở hữu hợp đồng cho người khác không?

Có. Thủ tục sang tên hợp đồng rất đơn giản. Chủ hợp đồng cũ và chủ mới chỉ cần cùng nhau mang CMND/CCCD ra điểm giao dịch Viettel gần nhất. Giao dịch viên sẽ hỗ trợ thực hiện việc chuyển đổi quyền sở hữu một cách nhanh chóng.

Hết 24 tháng cam kết, tôi có cần ký lại hợp đồng không?

Không cần thiết. Hợp đồng sẽ tự động được gia hạn theo chu kỳ từng tháng với giá cước ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. Bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ mà không cần làm thêm bất kỳ thủ tục nào. Nếu có nhu cầu nâng cấp, bạn có thể liên hệ chúng tôi bất cứ lúc nào.

Tôi đang dùng mạng khác, chuyển sang Viettel có ưu đãi gì?

Viettel luôn chào đón các khách hàng mới. Chúng tôi thường xuyên có các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng chuyển đổi từ nhà cung cấp khác, ví dụ như tặng thêm tháng cước, giảm giá sâu hơn hoặc các quà tặng khác. Hãy chia sẻ thông tin này với nhân viên tư vấn để nhận được chính sách tốt nhất.

Khuyến mãi "tặng tháng cước" được áp dụng như thế nào?

Các tháng cước được tặng sẽ được cộng dồn vào cuối chu kỳ mà bạn đã đóng trước. Ví dụ, khi bạn đăng ký gói 12 tháng và được tặng 2 tháng, hệ thống sẽ ghi nhận bạn đã thanh toán cho 14 tháng. Bạn sẽ được sử dụng dịch vụ liên tục trong 14 tháng mà không cần lo lắng về việc thanh toán.

Tại sao tôi không được áp dụng khuyến mãi như quảng cáo?

Một số chương trình khuyến mãi có thể phụ thuộc vào các yếu tố như:

• Khu vực địa lý: Áp dụng riêng cho từng tỉnh/thành phố hoặc quận/huyện.
• Đối tượng khách hàng: Dành riêng cho khách hàng mới, khách hàng chuyển mạng...

Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra và thông báo chính xác chương trình khuyến mãi nào đang được áp dụng tại địa chỉ lắp đặt của bạn.

Tôi muốn chấm dứt hợp đồng, thủ tục như thế nào?

Chúng tôi rất tiếc nếu không thể tiếp tục phục vụ bạn. Để thanh lý hợp đồng, Quý khách (chủ hợp đồng) vui lòng mang theo CMND/CCCD và các thiết bị đã được Viettel trang bị (modem, đầu thu...) đến điểm giao dịch Viettel gần nhất để được hỗ trợ hoàn tất các thủ tục cần thiết.